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“高效沟通”之《突破沟通瓶颈》—柳叶雄

[日期:2014-04-02]   来源:经销商培训—柳叶雄  作者:经销商培训—柳叶雄   阅读:617次[字体: ]
  福建佳龙企业现有16家大型连锁商超以及14家中小型商超,为了更好的提升工作效率,提升管理的沟通技能技巧,2014年3月31日,公司特邀请柳叶雄老师为其授课高效沟通之《突破沟通瓶颈》。本次课程柳老师通过生活中的实际案例,由浅入深、采用案例分析、模拟演练、情景话剧、实战与理论的结合,逐步引导学员明确沟通技巧的重要性以及沟通的技巧与沟通的艺术。
   本次内训重点以说话艺术、沟通技巧、沟通话术为主提升学员自主性,从情景对话引导学员学会倾听,让学员明白什么是沟通、什么是倾听、怎么去沟通,与此同时教导学员找到沟通缺陷、学会赞美、学会说话艺术、打破传统沟通局限,突破沟通瓶颈。其中,柳老师讲述的“沟通需要找到共同点、话题点、兴奋点”再结合学员针对日常生活中、工作中所遇到的沟通瓶颈为由,让学员深受启发,另外,柳老师还在在课程上提问:
1、为什么有的人一开口说话就让人心理不爽?
2、为什么我说的话对方听不懂?
3、为什么我不擅长沟通?
根据以上三点提问,柳老师让学员思考,并通过情景模拟展现出来,让学员了解同样一句话,从我的嘴里说出来,对方反而心理不舒服,最终导致双方造成矛盾。但通过柳老师的情景模拟,让学员明白为什么会导致沟通无法进行,原因是因为大家都没有注意自己说话的语气,没有同理心,没有站在对方的角度考虑问题。再者,还要学会赞美顾客,让顾客感觉你认同他,顾客认同你了,你的业绩也就自然提升了,店铺也就自然盈利了。有时候,一句赞美比任何沟通技巧都管用。所以,请经常赞美你的顾客吧!
 
 
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