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13句工作不能说的话

[日期:2013-04-16]   来源:经销商培训—柳叶雄  作者:经销商培训—柳叶雄   阅读:1177次[字体: ]

【13句工作不能说的话】
  
  一个人说话的语气很重要,当你说话时能够给人很亲切的感觉时,就会给人留下好的印象,当你给人的第一印象很好时,在接下来的生活中就会比较好相处。
以下便是办公室中应避免使用的13句话:
1、“这不公平。”
    她升职了,你却没有。他获得了首肯,你却没有。“有的人有果子吃,有的人却饿得半死,”普莱斯说,“不公平现象每天都在全世界的工作场所中上演。无论这是工作上的一个困扰你的问题,还是地球上的一个严重问题,避免使用这句话的要点在于以积极的态度对待问题,而不是抱怨,或者是更消极地发牢骚。”你应该做的是,记录下事实,建立档案,并向那些能够帮到你的个人或团体提出一种聪明巧妙的论点。
2、“这不是我的问题”,“这不是我的工作”或“我的工资不包括这部分工作”。
    如果你寻求他人帮助,而这人用上面的话来回答你,你会作何感想?“同样重要的是,说这话的人会给别人留下怎样的印象?”普莱斯表示。“无论一个请求造成多少不便,或是多不恰当,它对提出请求的那个人必定是重要的,不然他也不会提出了。因此,作为为团队出力的一份子,优先事项应该是关注他人的成功(或者至少表现出你关注)。”事不关己和自私自利的态度将很快限制你的职业升迁。
    “这并不意味着你一定要答应;但意味着你在说 不 的时候一定要清楚明白且深思熟虑,”她补充说,“比如,如果你的老板做出了一个不合理的要求,你不该说 你一定是在开玩笑吧。我的工资并不包括这一部分工作 ,你应该说, 我很乐意帮忙。但是现在我手上有A、B、C三件工作,我该停下哪个以便完成新任务? 这样清晰无误地传达了团队合作和乐于帮忙的信息,同时又提醒了老板,你现在工作量也不小,应该设置更为实际的期望。”
3、“我认为……”
        以下两句哪一句听起来更为权威?“我认为我们公司应该能成为你良好的合作伙伴”,或是“我相信……”“我知道……”,还是“我很有信心地说,我们公司一定是你良好的合作伙伴。”
        “两种措辞有着小小的区别,然而其向你的客户所传达的信息却是相当深远的,”普莱斯说,“你可能已经注意到了,第一句话中包含了两个弱化语气的词组 我认为 和 应该能 。它们能让你的口气听起来不那么确定或是所传达的信息不那么牢靠。相反,第二句话就相当地肯定和确定。为传达一种对谈话内容的掌控力和激情,将 我认为 和 应该能 换成 我相信 和 一定是 吧。 ”
4、“没问题。”
        当有人感谢你的时候,礼貌和客气的回答是,“不客气”。
      “这句话的含义是,你很高兴帮了那个人,你也接受他们的感谢,”普莱斯说,“尽管随意懒散的回答 没问题 也可能想要传达这样的意思,却有所欠缺。这个回答事实上削弱了对方的感激之情,并暗示说,这在其他情况下可能成为一个问题。”在商务和社交情境下,如果你想要被别人视作是有礼貌和考虑周全的人,回答别人所说的“谢谢”时,请说“不客气”。
5、“我尽量。”
       “假设现在是4月15日,你让一个朋友在5点前顺道去邮局的路上帮你把纳税申报单给寄了,”普莱斯说,“如果他回答说, 好的,我尽量 ,你可能会觉得有必要自己亲自去寄信。”为什么?因为这句话暗示了失败的可能。
    “在你讲话时,特别是在和高层领导讲话时,不要使用 我尽量 这句话,而要说 我会的 。这看似小小的改动却有大不相同的效果。”
6、“他太混账了”或“她很懒”或“我的工作糟透了”或“我恨这个公司”
        没有什么比指责谩骂更能损毁职业生涯的了,普莱斯表示,“这不仅显现出那种青少年在学校念书时的不成熟,而且还是应受指责的语言,老板可以因此将你开除。”
避免做出那种非善意的、批判性的言论,这些言论最终将影响别人对你的看法。如果你真对某人或某事有怨言,有技巧地在考虑周全的情况下以中立的态度进行沟通。
7、“可我们之前都是那样做的。”
       “最有效的领导者重视员工身上的创新、创新性思维和解决问题的能力。”普莱斯表示。而这句话能一下子把你放到这些能力的对立面:墨守成规、不够灵活、思想保守。“你应该说, 哇,这是个有趣的想法,要怎么做呢? 或者是 这倒是个不一样的方法。让我们来讨论讨论它的利弊。 ”
8、“这不可能”或“我无能为力”。
        真的吗?你确定已经考虑过每一个可能的方案,而没有一个可行吗?“当你错误地说了这些负面的话之后,你就传达了一种消极、被动甚至无望的前景,”普莱斯说,“工作场所中很少会欣赏这种态度。雇主们会注意、首肯并提升那些持有乐观进取态度的人。即使环境不好,也要通过你的话语传达你能为这种环境做些什么贡献。”
你可以尝试这样说,“我很乐意再核实一遍”,“让我们讨论下这种情况下哪些是可行的”,或是“我能做……”。
9、“你本应该……”
        如果有人对你说:“你本应该早点告诉我这事!”或者是,“你本应该更努力一点”,你大概不会感到太高兴吧。“可能的情况是,这些自找麻烦的句子传达的是指责和责任转嫁的意思,”普莱斯说,“理想的情况是,工作场所能培养平等、协作和团队协作。不要让别人觉得愧疚(即使他们的确应该愧疚),而是要采取一种更富有能效的、不带批判色彩的方式。”比如说,“下次为了保证有恰当的规划,请立即让我知晓。”或者是,“下一次,我建议……”
10、“你们这帮家伙。”
      “你们这帮家伙”这种话还是留给非正式谈话吧,不要用在商务场合。“对着一群人说 你们这帮家伙 ,如果这群人当中有女性,这非常不恰当,而且这样说会降低你的专业层次。”普莱斯解释道。如果你和专业人士在一起,比如你的老板、同事或客户,不要说“你们这帮家伙”了,改成“你们公司”、“你们团队”或干脆说“你们”。
11、“我不一定对,不过……”或“这可能是个愚蠢的想法,不过……”
    普莱斯表示,这两句话是有折损效果的。它们会影响你接下来要说的话,降低你的可信程度。“要记住,从你嘴里说出的话是在像别人展示,你自己对自己以及你所要传递的信息的评价。正因为如此,记得去掉那些将减损你本人重要性或是你所做贡献的前缀。
不要说,“这可能是个愚蠢的想法,但我认为或许我们应该在网上举行季度会议,行不行?”你应该以一种坚定的语气强调你的建议:“为了减少差旅成本、提高时间效率,我建议举行在线季度会议。”
12、“你不这样认为吗?”或者“好不好?”
    这两句话普遍被认为是一种“风险对冲”——通过使用过分谨慎或不做承诺的语句来寻求首肯,普莱斯如是表示。“如果你真的想要寻求肯定,这些话可能是适用的。然而,如果你的目标是传达一种自信的、有掌控力的信息,并劝服他人按照你的方式行事,那么你就不应该采取对冲方式,而是要令自己的语言或建议充满确定性。”
    想象一下,一位投资银行家说,“这是一种投资你的资金的不错方法,难道你不这样认为吗?如果你同意,那我继续往下说了。”而事实上,你可能更想听到这样的话,“这一策略是非常明智的投资,能投提供长期受益。如果你同意,我会在今天下午5点前把钱汇过来。”
13、“我现在没时间关心这事”或是“我太忙了”
    “即便这是事实,也没人想要那种自己比某件事或某个人不重要的感觉。”普莱斯说道。为培养积极的关系、传递共鸣情绪,请这样说:“我很乐意在早晨的会议结束后和你讨论一下。下午1点我到你办公室来怎么样?”
    可能很难从你的日常对话中将这些话完全去除,但诀窍在于,要意识到你自己正在使用怎样的语言。“就像坏习惯一样,我们都没意识到自己正在说那些对职业生涯无益的话。”普莱斯说道。
以下是有助于建立自我感知并从谈话中去除上述语句的方法:
把自己说的话录下来。
    普莱斯建议,当你打商务电话时,把这通电话录下来。“事后(下班路上)仔细听听录音。你是否使用了上面列举的任一句子,或是任何可能起到限制效果或产生负面影响的话语?将你所使用的语句写下来,做好标记,然后在旁边写上更能以积极方式表达你观点的语言。”将这张单子放在触手可及的地方——电话或电脑显示器旁边,然后每天读一读。
寻求朋友帮助。
    当你开会时(可能没办法进行录音),让一个信得过的同事仔细听你讲话。“让他们记录下任何他们认为是负面的、可能限制职业发展的语句、行为或态度,”普莱斯说,“请他们吃饭,检视自我,让同事告诉你他们接收到了什么讯息。”
别人说话时仔细聆听寻找上述语句。
    当你在别人说话是发现这些语句多有危害时,它就会向你的大脑发送强有力的信息,以强化你的自我意识。普莱斯说,你应该问自己,“他应该怎样用另一种方式表达这个意思?”或者是,“怎样换种说法能让他更为积极地传达自己的观点?”
  
  在工作中,经常会有人说这样那样推卸责任的话,而往往说这些话的人在企业都呆不长久,所以到最后还是一事无成。朋友们,让我们一起来改变这些说话的坏习惯吧!让我们能够在未来为自己、为社会创造更多的价值。加油哦!

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